Договір публічної оферти

Компанія гарантує повернення сплачених Покупцем коштів за Товар та послуги у разі скасування замовлення, крім передбачених цим Договором випадків. У разі скасування замовлення з ініціативи Покупця або з вини Покупця (наприклад, невірно вказана адреса, неможливість зв’язатися з Покупцем тощо), кошти не повертаються за:

• Страви ресторану, якщо замовлення було скасоване Покупцем після прийняття замовлення до виконання Продавцем-рестораном;
• Товари, що виготовляються Компанією (наприклад, кава, власна випічка тощо) та швидкопсувні товари (такі, що потребують зберігання в охолодженому середовищі);
• Послуги доставки після передачі замовлення

У випадку скасування замовлення з ініціативи Продавця, Покупець отримує повне відшкодування коштів за товари такого Продавця.

У випадку неможливості доставки замовлення з вини Компанії, Покупцю повертаються кошти за все замовлення.

Покупець має право відмовитись від отримання Товарів у випадку невідповідності Товарів замовленню або доставці Товарів неналежної якості:

• при отриманні Товарів від кур’єра або в пункті видачі замовлення;
• при повідомленні через службу підтримки про отримання Товарів неналежної якості.

Належна якість Товару - властивість продукції, яка відповідає вимогам, встановленим для цієї категорії продукції у нормативно-правових актах і нормативних документах, та умовам договору з Покупцем. Неналежна якість Товару включає, але не вичерпується наступним: суттєві пошкодження чи недоліки, що унеможливлюють споживання такого Товару, доставка товару зі строком придатності, що сплив на момент доставки, тощо.

Користувач повинен перевірити Товари, доставлені Кур’єром за адресою доставки, під час отримання доставлених товарів. Крім того, Користувач заявляє, що отримання доставлених Товарів може бути підтверджено третьою особою від імені Користувача (наприклад, якщо Користувач відсутній за адресою доставки або призначив третю особу для отримання доставлених товарів). Таким чином, Користувач (і/або третя особа) несе відповідальність за перевірку правильності наданих послуг, а також, у разі необхідності, за збір достатніх доказів зворотного.

Якщо Користувач бажає повернути кошти, оскільки доставлені товари не відповідають замовленню, здійсненому через Мобільний застосунок, він повинен надати фотографію доставленого замовлення та перелік невідповідних або недоставлених товарів, а також інші докази розбіжностей між доставленим і замовленим товаром.

У разі наявності претензій/скарг у Покупця до якості поставлених Товарів Продавця, що були замовлені, або інших питань, що виникають у Покупця в рамках отримання Товарів, замовлених в мобільному застосунку, Покупець може звернутися до служби підтримки в мобільному застосунку.

Повернення коштів за Товари можливе виключно з підстав прямо встановлених законом. Не підлягають поверненню коштів товари належної якості згідно з переліком, наведеним у Постанові Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. №172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів». Розгляд вимог Покупця здійснюється в межах строку придатності Товару та за умови надання Покупцем оригіналу розрахункового документу за Товар.

Якщо Покупець звернувся з вимогою про повернення коштів за страву після закінчення строку придатності цієї страви Компанія може на власний розсуд частково компенсувати Покупцю вартість страви шляхом видачі промокоду на знижку на наступне замовлення.

Повернення коштів за Товар/Послуги можливе виключно в розмірі фактично сплачених Покупцем коштів (без врахування знижки Компанії, що була надана Покупцю на певний Товар/Послугу).

Продавець здійснює повернення коштів Покупцю на банківську карту Покупця, з якої було списано кошти в оплату за Товар, або за допомогою переказу грошової суми на зазначену клієнтом карту VISA\MASTERCARD протягом 30 (тридцяти) банківських днів після скасування Замовлення або відмови від отримання Товару, якщо такі були здійснені з підстав та в межах строків, встановлених цим Договором або законом.

У будь-якому випадку рішення про доцільність повернення приймається Продавцем. У разі виникнення спору, Користувач повинен проінформувати про це службу підтримки.

Компанія може збирати, використовувати та передавати дані про точне місцезнаходження Користувачів, включаючи географічне розташування комп'ютера або мобільного пристрою Користувача в режимі реального часу, за умови, що це дозволено Користувачем. Компанія може збирати та використовувати вищезгадані дані про місцезнаходження для показу Користувачам розташування пункту одержання та/або доставки замовлення. Акцептуючи цей Договір (Публічну оферту), Користувачі погоджуються на передачу геолокаційних даних Продавцям, Кур’єрам, Компанії  у будь-який момент часу з метою успішного виконання замовлення. Користувачі можуть вимкнути функцію геолокації на своїх пристроях.

Користувач несе відповідальність за надання правильних адрес отримання і доставки замовлених товарів. У зв'язку з цим Компанія не несе відповідальності за помилки або неточності в адресах, наданих Користувачем.

Компанія має право:

• В будь-який час вносити зміни до даного Договору, матеріали та інформацію (в т.ч. про Товари), що пропонуються в мобільному застосунку;
• Якщо Користувач надає неправдиву, неточну або неповну інформацію, або якщо Компанія обґрунтовано сумнівається в правдивості, точності або цілісності такої інформації, Компанія може відмовити цьому Користувачеві в поточному або майбутньому доступі до Мобільного застосунку або будь-якого контенту та/або послуг і їх використанні.
• Відмовитись від виконання замовлення Покупця без будь-яких санкцій з боку Користувача/Покупця, за відсутності у нього можливостей продати Покупцеві відповідний Товар;
• Здійснювати записи телефонних розмов з Покупцем за умови попередження Покупця про ведення запису та повідомлення про мету запису;
• Призупинити продаж Товарів Покупцю у разі порушення Покупцем своїх зобов’язань (зокрема, але не обмежуючись, не здійснення оплати за замовлений Товар) за цим Договором;
• Вимагати від Покупця добросовісно виконувати свої зобов’язання за даним Договором;
• Без узгодження з Покупцем, передавати свої права та обов'язки по виконанню Договору третім особам.

Компанія (Продавець) зобов’язаний:

• Надіслати Покупцю підтвердження замовлення або повідомити його про неможливість виконати замовлення Покупця;
• Продати Товар Покупцеві після здійснення ним оплати за такий Товар;
• Не розголошувати будь-яку персональну інформацію про Покупця і не надавати доступу до цієї інформації третім особам, за винятком випадків, передбачених законодавством України (не вважається порушенням надання Продавцем інформації контрагентам і третім особам, що діють на підставі Договору з Продавцем, в тому числі, для виконання зобов'язань перед Покупцем);
• Запобігати спробам несанкціонованого доступу до інформації та/або передачі її особам, які не мають безпосереднього відношення до виконання Замовлень; своєчасно виявляти і припиняти такі факти;
• Належним чином виконувати умови даного Договору.

Компанія є власником або ліцензіатом усіх прав на об'єкти інтелектуальної та промислової власності, що містяться в Мобільному застосунку, а також на контент, до якого можна отримати доступ за допомогою мобільного застосунку. Права інтелектуальної власності на мобільний застосунок, а також його текст, зображення, графічний дизайн, навігаційну структуру, інформацію та контент, належать Компанії, яка має виключне право в будь-який спосіб реалізовувати свої права на використання, зокрема права на відтворення, розповсюдження, публікацію та перетворення, у відповідності до положень законодавства про права на об'єкти інтелектуальної та промислової власності.

Незважаючи на викладене вище, Компанія може не бути власником або власником ліцензії такого контенту, як назви чи зображення компаній, з якими у Компанії немає ділових відносин. У таких випадках Компанія отримує контент із загальнодоступних джерел, і Компанія у жодному разі не набуває жодних прав на такий контент.

Надання Користувачеві дозволу на доступ до Мобільного застосунку не означає, що Компанія відмовляється від будь-яких прав на об'єкти інтелектуальної та промислової власності, надає ліцензію на них, передає їх або повністю чи частково переуступає такі права. Забороняється видаляти контент Мобільного застосунку, обходити його або втручатися в нього у будь-який інший спосіб. За винятком отримання явного письмового дозволу від Компанії або, якщо це можливо, власника відповідних прав, забороняється вчиняти такі дії щодо всього контенту, опублікованого в Мобільному застосунку, або будь-якої його частини: модифікація, копіювання, повторне використання, використання, відтворення, публікація, повторна або подальша публікація, завантаження файлів, надсилання поштою, передача, обробка або розповсюдження у будь-який спосіб з громадською або комерційною метою.

Будь-який Користувач, який поширює контент за допомогою Мобільного застосунку, стверджує, що він має на це необхідні права, та звільняє Компанію від будь-якої відповідальності щодо змісту та законності поширеної інформації.

Покупець має право:

• у разі незгоди з будь-яким пунктом оферти, відмовитись від покупки Товарів та будь-яких інших дій, передбачених цим Договором;
• звертатись за консультацією до Продавця щодо властивостей та характеристик Товару;
• вимагати від Продавця добросовісно виконувати свої зобов’язання за цим Договором;
• інші права, передбачені законодавством України

Покупець зобов’язаний:

• до моменту укладення Договору (акцептування оферти) ознайомитися зі змістом та умовами Договору, умовами доставки, цінами на Товар/Послуги, пропонованими Продавцем у мобільному застосунку;
• своєчасно оплатити замовлений Товар (і його доставку, у разі необхідності доставки Товару);
• перевірити якість та кількість Товару при його отриманні;
• не передавати логін і пароль, отримані при реєстрації третім особам, та самостійно нести відповідальність за невиконання даного зобов’язання;
• належним чином виконувати умови даного Договору.

Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання своїх зобов’язань за даним Договором у відповідності до чинного законодавства України.

Покупець, оформлюючи замовлення, несе відповідальність за достовірність наданої Продавцю інформації про себе та іншу інформацію, необхідну для оформлення Замовлення, а також підтверджує, що він ознайомлений з умовами даного Договору і погоджується з ними.

Продавець не несе відповідальності за точність і правильність інформації, що надається Користувачем/Покупцем при реєстрації.Продавець не несе відповідальності за неможливість виконати замовлення Покупця, якщо така неможливість виникла в результаті незалежних від Продавця обставин, включаючи, але не обмежуючись, порушенням роботи ліній зв’язку, несправністю устаткування, обставинами непереборної сили (форс-мажор) тощо.

Загальна відповідальність Продавця за невиконання або неналежне виконання умов даного Договору обмежується сумою платежу Покупця, що здійснений на підставі даного Договору.

Перебіг терміну виконання Сторонами зобов’язань за цим Договором може бути призупинений тільки в разі настання обставин непереборної сили (форс-мажор), а саме: пожежі, стихійного лиха, збройного конфлікту, істотної зміни законодавства України, що ускладнює або унеможливлює виконання Стороною своїх зобов’язань по даному Договору, або з інших обставин, які перебувають поза контролем Сторін.

Сторона, яка зазнала дії обставин непереборної сили, має протягом 5 (п’яти) календарних днів письмово повідомити про це другу Сторону.

У випадку настання обставин непереборної сили Сторона, яка зазнала їх дії, на період дії таких обставин звільняється від відповідальності за невиконання зобов’язань за цим Договором.

Після припинення дії обставин непереборної сили, перебіг терміну виконання зобов’язань поновлюється. Про припинення дії обставин непереборної сили Сторона, яка зазнала їх дії, має письмово повідомити другу Сторону.

Якщо дія обставин непереборної сили триває більше ніж 30 (тридцять) календарних днів поспіль, то Сторони мають право припинити дію цього Договору та здійснити остаточні розрахунки. При цьому збитки, заподіяні припиненням дії Договору, не відшкодовуються й штрафні санкції не сплачуються.

Цей Договір укладено на території України і діє в рамках чинного законодавства України.

Мобільний застосунок містить матеріали, товарні знаки, фірмові найменування та інші матеріали, що охороняються законом. Покупець або будь-які інші треті особи не мають права використовувати матеріали, розміщені в мобільному застосунку (в т.ч. вносити зміни, копіювати, публікувати, передавати третім особам і т.д.). Використання матеріалів мобільного застосунку без згоди правовласників не допускається. При цитуванні матеріалів мобільного застосунку, включаючи охоронювані авторські твори, посилання на мобільний застосунок обов'язкове.

Всі суперечки, пов'язані з невиконанням, або неналежним виконанням своїх зобов'язань за цим Договором Сторони будуть намагатися вирішити в ході переговорів.  У разі недосягнення згоди в ході переговорів, суперечки будуть вирішуватися в порядку, передбаченому чинним законодавством України.

Прийняттям пропозиції укласти Договір (Акцепт) Користувач/Покупець надає згоду на збір, обробку, систематизацію, накопичення, зберігання, уточнення (оновлення, зміну) та використання його персональних даних та особистої персональної інформації всіма способами, передбаченими законодавством, з метою виконання зобов’язань за Договором.

У випадках, що не врегульовані даним Договором, Сторони керуються законодавством України.

Будь-яке повідомлення, потрібне або бажане за даним Договором, має бути зроблено у письмовому вигляді та направлено однією Стороною на адресу іншої Сторони електронною поштою та/або цінним листом з повідомленням про вручення.

Для того, щоб зробити замовлення Товарів, брати участь в акціях, дослідженнях чи іншим чином взаємодіяти з Компанією, Користувач/Покупець повинен уважно ознайомитися з правами та обов'язками суб’єкта персональних даних, які зазначені в ст. 8 Закону України «Про захист персональних даних», уважно ознайомитися з цим Договором і прийняти всі його умови.

Персональні дані Користувача/Покупця зберігаються в базі персональних даних, яка є власністю Компанії.

Користувач/Покупець своєю згодою з умовами цього Договору свідчить і підтверджує, що він буде дотримуватися цього Договору, що він ознайомлений з правами, що стосуються його персональних даних, а також з тим, що його добровільно надані персональні дані є згодою на їх включення в базу персональних даних Компанії та їх обробку Компанією, в тому числі, але не обмежуючись, з метою виконання замовлень, з метою дотримання вимог законодавства України щодо реклами, податків та в сфері бухгалтерського обліку, маркетингу, проведення акцій, підготовки статистичної інформації.

Персональні дані Користувача/Покупця зберігаються в базі персональних даних Компанії, до часу їх відкликання за письмовою вимогою Користувача/Покупця. У разі відкликання згоди на обробку персональних даних, Компанія має право обмежити Користувача/Покупця в користуванні деякими ресурсами, серверами і можливостями  Мобільного додатку.

Поширення наданої Користувачем/Покупцем інформації здійснюється відповідно до чинного законодавства України на вимогу суду, правоохоронних органів, а також в інших передбачених законодавством України випадках.

Покупець підтверджує свою згоду на збір, обробку та використання його персональних даних без його письмового попередження Компанією у кожному такому випадку.

Адміністрація має право здійснювати обробку персональних даних Користувача/Покупця як самостійно, так і шляхом доручення обробки персональних даних третім особам на підставі письмового договору за умови збереження конфіденційності.

Компанія не може гарантувати особистість зареєстрованих користувачів і, отже, не несе відповідальності за використання особистості зареєстрованого Користувача третіми особами. Користувачі зобов'язуються негайно повідомити Компанію, використовуючи канали зв'язку, надані Компанією, в разі, якщо їх облікові дані вкрадені, розголошені або загублені.

Договір укладається з Покупцем на строк виконання Замовлення Покупця.

Кожне окреме замовлення є окремим акцептом Покупця.

Договір може бути розірваний будь-якою Стороною у випадках, передбачених чинним законодавством України або за взаємною домовленістю Сторін.

Розірвання Договору Покупцем або відкликання ним Акцепту Оферти не покладає на Продавця обов’язок повернення коштів, фактично витрачених на виконання відповідного замовлення Покупця.

Персональні дані, як правило, обробляються для виконання договору, укладеного з користувачем. Ми збираємо та використовуємо такі типи персональних даних:

• Біографічна та контактна інформація, включаючи ім’я, номер телефону, електронну адресу;
• Інформація про обліковий запис, включаючи ідентифікатор користувача;
• Інформація про замовлення, включаючи адресу доставки Товарів;
• Відгуки покупця, внесені у Мобільному застосунку.

Персональні дані Користувача будуть зберігатися доти, поки у Користувача є активний обліковий запис у Мобільному застосунку Сільпо, за винятком випадків, коли персональні дані потрібно зберігати для певних юридичних або регулятивних цілей або законних бізнес-цілей, включаючи бухгалтерський облік, вирішення спорів або запобігання шахрайству. Відтак:

• Якщо обліковий запис Користувача буде закрито, персональні дані будуть зберігатися протягом строку зберігання документів, в яких такі дані містяться.
• Дані, необхідні для бухгалтерського обліку, повинні зберігатися протягом  строку, встановленого для зберігання первинних бухгалтерських документів.
• У разі наявності підозри у вчиненні адміністративного чи кримінального правопорушення, шахрайства чи поширення недостовірної інформації, дані зберігаються протягом  строку розгляду відповідної справи, але не довше ніж до дати набрання законної сили відповідним рішенням, яким закінчується розгляд справи .
• У разі виникнення спорів чи здійснення розслідування дані зберігаються до вирішення спору чи завершення розслідування або до закінчення терміну розгляду спору.

Після того, як Компанія не потребуватиме використання персональних даних Покупця надалі, вони будуть видалені, таємно знищені або анонімізовані з бази даних. Видалення Мобільного застосунку з пристрою Користувача не спричиняє автоматичного видалення, знищення або анонімізації персональних даних Користувача. Для видалення персональних даних Користувача потрібно звернутися до служби підтримки Компанії.

Компанія збирає та обробляє персональні Користувачів дані з метою надання доступу до Мобільного застосунку, надання послуг, виконання замовлень та для своїх законних бізнес-цілей. Сюди входять, зокрема, але не виключно, цілі, викладені нижче.

• Після того, як Користувач зробив замовлення Товарів через Мобільний застосунок, додаткова інформація надається Продавцю або Кур’єру для спрощення комунікації.
• Кур’єру передається інформація, необхідна для виконання Замовлення Покупця (включаючи географічну інформацію).
• Компанія може використовувати персональні дані для надання підтримки, в тому числі для вирішення питань якості обслуговування та реагування на запити Покупців (Гостей), Продавців та Кур'єрів.
• Персональні дані Користувача використовуються Компанією щоб сповіщати Користувача про оновлення Мобільного додатку або іншого програмного забезпечення Компанії та її партнерів.
• При отримані оплат для можливості здійснити повернення коштів.
• Для проведення перевірки там, де це дозволено чинним законодавством (законодавча підстава: юридичні зобов’язання; законні інтереси (для дотримання законодавчих або нормативних вимог та надання безпечної послуги); юридичні вимоги та значний суспільний інтерес (обробка з метою запобігання або розкриття злочину)).
• З метою запобігання вчиненню шахрайства, включаючи шахрайські платежі. Якщо Компанія виявляє, що було надано неправдиву або недостовірну інформацію, або виявляється або підозрюється шахрайство, персональні дані Користувача можуть бути передані органам, які займаються запобіганням шахрайству, та такі дані можуть бути збережені Компанією або відповідними органами.
• Для дотримання юридичних зобов’язань Компанії та щодо юридичних вимог (законодавча підстава: юридичні зобов’язання; законні інтереси (для дотримання законодавчих або нормативних вимог та надання безпечної послуги); юридичні вимоги та значний суспільний інтерес (обробка даних з метою запобігання або виявлення злочинів))
• Компанія використовує персональні дані Користувача/Покупця для забезпечення виконання Компанією умов та для виконання законодавчих та нормативних обов’язків, які можуть включати розкриття персональних даних третім особам, органам судової влади та / або регуляторним органам, урядовим установам чи правоохоронним органам у зв'язку із запитами, провадженнями або розслідуваннями, які здійснюються такими особами в будь-якій точці світу.
• Компанія може реєструвати будь-які запити про отримання інформації про Користувача/Покупця, подані правоохоронними, регуляторними, урядовими або судовими органами.
• Для реорганізації або внесення зміни в бізнес Компанії (законодавча підстава: законні інтереси (з метою надати Компанії можливість змінювати свій бізнес)).
• У випадку, якщо Компанія: (i) є суб’єктами переговорної процедури щодо продажу свого бізнесу або його частини третій особі; (ii) продає свій бізнес третій особі; або (iii) проходить процес реорганізації, Компанії можливо буде потрібно передати деякі або всі персональні дані Користувача/Покупця відповідній третій особі (або її радникам) як частину процесу належної перевірки з метою аналізу здійснення будь-якого запропонованого продажу або реорганізації.
• Можливо, Компанії також доведеться передати персональні дані Користувачів цій реорганізованій організації або третій особі після продажу або реорганізації, щоб вони могли використовувати їх у тих самих цілях, що визначені в цій політиці.

Компанія може здійснити автоматичний аналіз персональних даних Користувачів, щоб автоматично приймати певні рішення без участі людини. Це може включати рішення щодо  дозволу використання або продовження використання Мобільного застосунку і послуг - Компанія може використовувати інформацію, що стосується результатів перевірок, процесів перевірки та аналізу поведінки (наприклад, якщо поведінка Користувача відповідає складу правопорушення по відмиванню грошових коштів, або поведінка Користувача є шахрайською або не відповідає попереднім поданням Користувача, або виявиться, що Користувач навмисно приховував свою справжню особу), щоб автоматично вирішити, чи дозволить Компанія користуватися Користувачу Мобільним застосунком та послугами, або автоматично зупинить використання Мобільного застосунку та послуг.

Стосовно кожного з вищезазначених випадків автоматизованого прийняття рішень, Користувач може вимагати від Компанії перегляду рішення, висловлювати свою точку зору та оскаржувати результати рішення.

Компанія може відхилити запит у межах, визначених чинним законодавством, зокрема, якщо надання інформації призведе до розголошення комерційної таємниці або перешкоджатиме запобіганню або виявленню шахрайства чи іншого злочину. Однак, як правило, за таких обставин відповідь  Компанії буде обмежена перевіркою (або запитом до відповідної третьої особи для здійснення перевірки), чи працюють алгоритми та вихідні дані як передбачалося, без помилок та упереджень. Компанія прагне забезпечити безпеку всіх Гостей, які користуються послугами Компанії та Мобільним застосунком.

Компанія серйозно сприймає всі повідомлення про порушення поведінки і залишає за собою право на власний розсуд передавати інформацію третім особам, правоохоронним, регуляторним, урядовим або судовим органам, якщо це вимагається чинним законодавством чи нормативними актами.

Якщо Компанію поінформують, що треті особи, правоохоронні, регулятивні, урядові чи судові органи вимагають надання інформації, що стосується персональних даних Користувачів для здійснення адміністративного чи кримінального розслідування або стосовно судових позовів, або для вчинення вказаними органами інших передбачених законодавством дій, Компанія виконає вимоги, передбачені чинним законодавством чи нормативними актами, та в тій мірі, в якій їх запит є обґрунтованим, і у разі, якщо Компанія може надати такі персональні дані.

Персональні дані Гостей розкриваються Ресторану після того, як Гість зробив Замовлення Товару. Ресторан побачить ім’я та першу літеру прізвища Гостя, контактний номер телефону, інформацію про Замовлення та замовлену Страву, а також будь-яку інформацію, надану Гостем разом із Замовленням (наприклад, інформацію про кулінарні вподобання, харчові уподобання, інформацію про будь-яку алергію, якщо така інформація розкрита Клієнтом під час подання Замовлення). Персональні дані Гостей можуть бути розкриті Ресторанам і навпаки, у зв'язку з позовами, скаргами або претензіями.

Персональні дані Кур'єрів розкриваються Гостям після того, як Кур'єр прийняв запит на надання послуги доставки. Гість побачить ім'я Кур'єра та географічне розташування Кур'єра. У той же час, персональні дані Гостя розкриваються Кур'єру, який доставляє замовлення Гостя. За допомогою Мобільного застосунку, Кур'єр побачить ім'я та першу літеру прізвища Гостя, географічне розташування Гостя та інформацію про Замовлення, зроблене Гостем (включаючи Ресторан, де зроблене Замовлення) та контактний номер телефону Гостя. Після надання послуги доставки Кур'єр не має права зберігати дані Гостя. Персональні дані Гостей можуть бути розкриті Кур'єрам і навпаки у зв'язку зі скаргами, або претензіями, або позовами.

Жодна передача даних через Інтернет, веб-сайти або мобільний застосунок не може бути гарантовано захищеною від вторгнення. Однак Компанія здійснює комерційно обґрунтовані фізичні, електронні та процедурні запобіжні заходи для захисту ваших персональних даних відповідно до чинних законодавчих вимог щодо захисту персональних даних.

Права Користувачів як суб’єктів персональних даних вказані у статті 8 Закону України “Про захист персональних даних”.