Політика конфіденційності
(редакція станом на лютий 2026 року)
Товариство з обмеженою відповідальністю «СІЛЬПО-ФУД», ідентифікаційний код 40720198, місцезнаходження: 02152, м. Київ, пр. Тичини Павла 1В, каб.188.
Політика конфіденційності
1. Персональні дані, обробляються для виконання договору, укладеного з користувачем. Ми збираємо та використовуємо такі типи персональних даних:
1.1. Біографічна та контактна інформація, включаючи ім’я, номер телефону, електронну адресу;
1.2. Інформація про обліковий запис, включаючи ідентифікатор користувача;
1.3. Інформація про замовлення, включаючи адресу доставки товарів;
1.4. Відгуки покупця, внесені у Мобільному застосунку.
2. Персональні дані Користувача будуть зберігатися доти, поки у Користувача є активний обліковий запис у Мобільному застосунку та Акаунт «Власний Рахунок», за винятком випадків, коли персональні дані потрібно зберігати для певних юридичних або регулятивних цілей або законних бізнес-цілей, включаючи бухгалтерський облік, вирішення спорів або запобігання шахрайству.
3. Якщо обліковий запис Користувача буде закрито, персональні дані будуть зберігатися протягом строку зберігання документів, в яких такі дані містяться.
4. Дані, необхідні для бухгалтерського обліку, повинні зберігатися протягом строку, встановленого для зберігання первинних бухгалтерських документів.
5. У разі наявності підозри у вчиненні адміністративного чи кримінального правопорушення, шахрайства чи поширення недостовірної інформації, дані зберігаються протягом строку розгляду відповідної справи, але не довше ніж до дати набрання законної сили відповідним рішенням, яким закінчується розгляд справи.
6. У разі виникнення спорів чи здійснення розслідування дані зберігаються до вирішення спору чи завершення розслідування або до закінчення терміну розгляду спору.
7. Після того, як Компанія не потребуватиме використання персональних даних Покупця надалі, вони будуть видалені, таємно знищені або анонімізовані з бази даних. Видалення Мобільного застосунку з пристрою Користувача не спричиняє автоматичного видалення, знищення або анонімізації персональних даних Користувача. Для видалення персональних даних Користувача потрібно звернутися до служби підтримки Компанії.
8. Компанія збирає та обробляє персональні Користувачів дані з метою надання доступу до Мобільного застосунку, надання послуг, виконання замовлень та для своїх законних бізнес-цілей зокрема, але не виключно, цілі, викладені нижче:
8.1. Після того, як Користувач зробив замовлення товарів через мобільний застосунок, додаткова інформація надається Продавцю або Кур’єру для спрощення комунікації.
8.2. Кур’єру передається інформація, необхідна для виконання Замовлення Покупця (включаючи географічну інформацію).
8.3. Компанія може використовувати персональні дані для надання підтримки, в тому числі для вирішення питань якості обслуговування та реагування на запити Покупців (Гостей), Продавців та Кур'єрів.
8.4. Персональні дані Користувача використовуються Компанією щоб сповіщати Користувача про оновлення Мобільного додатку або іншого програмного забезпечення Компанії та її партнерів.
8.5. При отримані оплат для можливості здійснити повернення коштів.
8.6. Для проведення перевірки там, де це дозволено чинним законодавством (законодавча підстава: юридичні зобов’язання; законні інтереси (для дотримання законодавчих або нормативних вимог та надання безпечної послуги); юридичні вимоги та значний суспільний інтерес (обробка з метою запобігання або розкриття злочину)).
8.7. З метою запобігання вчиненню шахрайства, включаючи шахрайські платежі. Якщо Компанія виявляє, що було надано неправдиву або недостовірну інформацію, або виявляється або підозрюється шахрайство, персональні дані Користувача можуть бути передані органам, які займаються запобіганням шахрайству, та такі дані можуть бути збережені Компанією або відповідними органами.
8.8. Для дотримання юридичних зобов’язань Компанії та щодо юридичних вимог (законодавча підстава: юридичні зобов’язання; законні інтереси (для дотримання законодавчих або нормативних вимог та надання безпечної послуги); юридичні вимоги та значний суспільний інтерес (обробка даних з метою запобігання або виявлення злочинів))
8.9. Компанія використовує персональні дані Користувача/Покупця для забезпечення виконання Компанією умов та для виконання законодавчих та нормативних обов’язків, які можуть включати розкриття персональних даних третім особам, органам судової влади та / або регуляторним органам, урядовим установам чи правоохоронним органам у зв'язку із запитами, провадженнями або розслідуваннями, які здійснюються такими особами в будь-якій точці світу.
8.10. Компанія може реєструвати будь-які запити про отримання інформації про Користувача/Покупця, подані правоохоронними, регуляторними, урядовими або судовими органами.
8.11. Для реорганізації або внесення зміни в бізнес Компанії (законодавча підстава: законні інтереси (з метою надати Компанії можливість змінювати свій бізнес)).
8.12. У випадку, якщо Компанія: (i) є суб’єктами переговорної процедури щодо продажу свого бізнесу або його частини третій особі; (ii) продає свій бізнес третій особі; або (iii) проходить процес реорганізації, Компанії можливо буде потрібно передати деякі або всі персональні дані Користувача/Покупця відповідній третій особі (або її радникам) як частину процесу належної перевірки з метою аналізу здійснення будь-якого запропонованого продажу або реорганізації.
8.13. Можливо, Компанії також доведеться передати персональні дані Користувачів цій реорганізованій організації або третій особі після продажу або реорганізації, щоб вони могли використовувати їх у тих самих цілях, що визначені в цій політиці.
9. Компанія може здійснити автоматичний аналіз персональних даних Користувачів, щоб автоматично приймати певні рішення без участі людини. Це може включати рішення щодо дозволу використання або продовження використання Мобільного застосунку і послуг - Компанія може використовувати інформацію, що стосується результатів перевірок, процесів перевірки та аналізу поведінки (наприклад, якщо поведінка Користувача відповідає складу правопорушення по відмиванню грошових коштів, або поведінка Користувача є шахрайською або не відповідає попереднім поданням Користувача, або виявиться, що Користувач навмисно приховував свою справжню особу), щоб автоматично вирішити, чи дозволить Компанія користуватися Користувачу Мобільним застосунком та послугами, або автоматично зупинить використання Мобільного застосунку та послуг.Стосовно кожного з вищезазначених випадків автоматизованого прийняття рішень, Користувач може вимагати від Компанії перегляду рішення, висловлювати свою точку зору та оскаржувати результати рішення.
10. Компанія може відхилити запит у межах, визначених чинним законодавством, зокрема, якщо надання інформації призведе до розголошення комерційної таємниці або перешкоджатиме запобіганню або виявленню шахрайства чи іншого злочину. Однак, як правило, за таких обставин відповідь Компанії буде обмежена перевіркою (або запитом до відповідної третьої особи для здійснення перевірки), чи працюють алгоритми та вихідні дані як передбачалося, без помилок та упереджень. Компанія прагне забезпечити безпеку всіх Гостей, які користуються послугами Компанії та Мобільним застосунком.
11. Компанія серйозно сприймає всі повідомлення про порушення поведінки і залишає за собою право на власний розсуд передавати інформацію третім особам, правоохоронним, регуляторним, урядовим або судовим органам, якщо це вимагається чинним законодавством чи нормативними актами.
12. Якщо Компанію поінформують, що треті особи, правоохоронні, регулятивні, урядові чи судові органи вимагають надання інформації, що стосується персональних даних Користувачів для здійснення адміністративного чи кримінального розслідування або стосовно судових позовів, або для вчинення вказаними органами інших передбачених законодавством дій, Компанія виконає вимоги, передбачені чинним законодавством чи нормативними актами, та в тій мірі, в якій їх запит є обґрунтованим, і у разі, якщо Компанія може надати такі персональні дані.
13. Персональні дані Гостей розкриваються Ресторану після того, як Гість зробив Замовлення товару. Ресторан побачить ім’я та першу літеру прізвища Гостя, контактний номер телефону, інформацію про Замовлення та замовлену Страву, а також будь-яку інформацію, надану Гостем разом із Замовленням (наприклад, інформацію про кулінарні вподобання, харчові уподобання, інформацію про будь-яку алергію, якщо така інформація розкрита Клієнтом під час подання Замовлення). Персональні дані Гостей можуть бути розкриті Ресторанам і навпаки, у зв'язку з позовами, скаргами або претензіями.
14. Персональні дані Кур'єрів розкриваються Гостям після того, як Кур'єр прийняв запит на надання послуги доставки. Гість побачить ім'я Кур'єра та географічне розташування Кур'єра. У той же час, персональні дані Гостя розкриваються Кур'єру, який доставляє замовлення Гостя. За допомогою мобільного застосунку, Кур'єр побачить ім'я та першу літеру прізвища Гостя, географічне розташування Гостя та інформацію про Замовлення, зроблене Гостем (включаючи Ресторан, де зроблене Замовлення) та контактний номер телефону Гостя. Після надання послуги доставки Кур'єр не має права зберігати дані Гостя. Персональні дані Гостей можуть бути розкриті Кур'єрам і навпаки у зв'язку зі скаргами, або претензіями, або позовами.
15. Жодна передача даних через Інтернет, веб-сайти або мобільний застосунок не може бути гарантовано захищеною від вторгнення. Однак Компанія здійснює комерційно обґрунтовані фізичні, електронні та процедурні запобіжні заходи для захисту ваших персональних даних відповідно до чинних законодавчих вимог щодо захисту персональних даних.
Персональні дані
1. Для того, щоб зробити замовлення товарів, брати участь в акціях, дослідженнях чи іншим чином взаємодіяти з Компанією, Користувач/Покупець повинен уважно ознайомитися з правами та обов'язками суб’єкта персональних даних, які зазначені в ст. 8 Закону України «Про захист персональних даних», уважно ознайомитися з цим Договором і прийняти всі його умови.
2. Прийняттям пропозиції укласти Договір (Акцепт) Користувач/Покупець надає згоду на збір, обробку, систематизацію, накопичення, зберігання, уточнення (оновлення, зміну) та використання його персональних даних та особистої персональної інформації всіма способами, передбаченими законодавством, з метою виконання зобов’язань за Договором, у тому числі доя передачі таких персональних даних третім особам з метою виконання даного Договору (Продавцю, Кур’єру тощо).У випадках, що не врегульовані даним Договором, Сторони керуються законодавством України.
3. Персональні дані Користувача/Покупця зберігаються в базі персональних даних, яка є власністю Компанії та знаходиться за місцезнаходженням Компанії.
4. Користувач/Покупець своєю згодою з умовами цього Договору свідчить і підтверджує, що він буде дотримуватися цього Договору, що він ознайомлений з правами, що стосуються його персональних даних, а також з тим, що його добровільно надані персональні дані є згодою на їх включення в базу персональних даних Компанії та їх обробку Компанією, в тому числі, але не обмежуючись, з метою виконання замовлень, з метою дотримання вимог законодавства України щодо реклами, податків та в сфері бухгалтерського обліку, маркетингу, проведення акцій, підготовки статистичної інформації.
5. Персональні дані Користувача/Покупця зберігаються в базі персональних даних Компанії, до часу їх відкликання за письмовою вимогою Користувача/Покупця. У разі відкликання згоди на обробку персональних даних, Компанія має право обмежити Користувача/Покупця в користуванні деякими ресурсами, серверами і можливостями мобільного застосунку.
6. Поширення наданої Користувачем/Покупцем інформації здійснюється відповідно до чинного законодавства України на вимогу суду, правоохоронних органів, а також в інших передбачених законодавством України випадках.
7. Покупець підтверджує свою згоду на збір, обробку та використання його персональних даних без його письмового попередження Компанією у кожному такому випадку.
8. Адміністрація має право здійснювати обробку персональних даних Користувача/Покупця як самостійно, так і шляхом доручення обробки персональних даних третім особам на підставі письмового договору за умови збереження конфіденційності.
9. Компанія не може гарантувати особистість зареєстрованих користувачів і, отже, не несе відповідальності за використання особистості зареєстрованого Користувача третіми особами.
10. Користувачі зобов'язуються негайно повідомити Компанію, використовуючи канали зв'язку, надані Компанією, в разі, якщо їх облікові дані вкрадені, розголошені або загублені.